Kinh nghiệm phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng Teleperformance Malaysia

Nội dung bài viết

Chồ từng hỗ trợ hơn 30 bạn đậu phỏng vấn vào vị trí chăm sóc khách hàng tại Teleperformance Malaysia. Khoảng 80% ứng viên đồng hành cùng Chồ trong vòng phỏng vấn đều nhận được kết quả tích cực. Bạn có muốn biết Chồ đã chia sẻ những gì không?

 

Kinh nghiệm phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng Teleperformance Malaysia giao tiếp IELTS
Nguồn ảnh: Teleperformance Malaysia

 

1. Chuẩn bị trước phỏng vấn

  • Tải Whatsapp về điện thoại, cài đặt số điện thoại mà bạn dùng trên CV. HR Teleperformance Malaysia thường xuyên liên hệ qua WhatsApp nên bắt buộc phải có.
  • Kiểm tra hộp thư email thường xuyên, ngay cả trên mục Spam và Promotion.
  • Trong trường hợp chờ 2 tuần nhưng chưa thấy phản hồi, bạn liên hệ cty hoặc người mà bạn gửi CV hỏi thêm.

 

Nếu vượt qua vòng CV bạn sẽ được HR Teleperformance Malaysia liên hệ qua email để hoàn thành bài test. Sau khi làm xong bài test, bạn gửi email phản hồi kết quả tới HR. Đồng thời bạn thêm số điện thoại WhatsApp của HR, giới thiệu bản thân và nhờ bạn ý cập nhật tình hình. Ngoại trừ thông tin cần trang trọng ví dụ như gửi tài liệu, ký giấy tờ, … HR sẽ ưu tiên nhắn tin trao đổi qua WhatsApp hơn. Nếu kết quả bài test của bạn đạt yêu cầu, HR sẽ thông báo mời bạn vào vòng phỏng vấn với HR.

 

Đọc thêm:

 

Kinh nghiệm phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng Teleperformance Malaysia giao tiếp IELTS
Nguồn ảnh: Unsplash

 

2. Phỏng vấn với HR Teleperformance Malaysia

Đây là dịp để bạn giới thiệu về bản thân và khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh. Ngoài ra HR còn cung cấp một số thông tin quan trọng liên quan khoảng lương, yêu cầu công việc và phúc lợi tại Teleperformance Malaysia. Nếu họ thấy hài lòng về phần thể hiện của bạn, họ sẽ hẹn bạn vào vòng phỏng vấn với team lead.

 

Một số câu hỏi thường gặp trong vòng phỏng vấn với HR:

  • Giới thiệu bản thân của bạn?
  • Bạn có điểm mạnh điểm yếu gì?
  • Tại sao bạn nghĩ bạn phù hợp với công việc này?
  • Tại sao bạn chọn làm việc tại Malaysia?
  • Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của bạn là gì?
  • Làm thế nào để giữ cho khách hàng được bình tĩnh?
  • Một số câu hỏi tới công việc cũ/ kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đó

 

3. Phỏng vấn với team lead

 

Kinh nghiệm phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng Teleperformance Malaysia giao tiếp IELTS
Nguồn ảnh: Unsplash

 

Tiếp theo, bạn sẽ tham gia phỏng vấn online cùng một trong các team lead của Teleperformance Malaysia. Họ là người có kiến thức sâu nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Vòng phỏng vấn cho vị trí chăm sóc khách hàng bao gồm 2 phần.

 

3.1. Hỏi thăm bằng tiếng Anh

Một số câu hỏi thường gặp trong vòng phỏng vấn với team lead:

  • Giới thiệu bản thân của bạn?
  • Bạn có điểm mạnh điểm yếu gì?
  • Làm cách nào để cải thiện công việc chăm sóc khách hàng?
  • Khi khách hàng hỏi bạn câu hỏi mà bạn không có câu trả lời thì bạn sẽ làm gì?
  • Bạn mong đợi gì ở supervisor/ team lead của bạn?
  • Tại sao bạn nghĩ bạn phù hợp với công việc này?
  • Bạn thấy mình sẽ học hỏi được điều gì ở công việc này?
  • Bạn làm gì khi gặp phải khách hàng khó tính?
  • Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của bạn là gì?
  • Làm thế nào để giữ cho khách hàng được bình tĩnh?
  • Một số câu hỏi tới công việc cũ/ kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đó

 

3.2. Xử lý tình huống

Bạn sẽ đóng vai một chuyên viên chăm sóc khách hàng/ nhân viên của 1 cty, team lead đóng vai là khách hàng đang sử dụng dịch vụ của cty đó. Bạn sẽ chat live với team lead. Tưởng tượng khi bạn chat với đội ngũ hỗ trợ của Thế giới di động, quy trình cũng tương tự như vậy. 

 

Để thành công ở phần này, bạn nên thể hiện sự nhiệt tình nhưng cũng không quá nuông chiều khách, tức là không phải khách đòi gì cũng đáp ứng. Bạn cần làm chủ công việc của bạn là 1 chăm sóc khách hàng, không nên đẩy trách nhiệm cho người khác. Bạn cần ra phương án giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng cho cả 2 bên. 

 

Văn phong trình bày vừa chuyên nghiệp vừa thân thiện, hoà nhã. Không xin lỗi quá nhiều, đặc biệt không phải lỗi do mình gây ra, thay vào đó nói những lời an ủi, động viên mang lại không khí tích cực hơn. Chú ý không nên viết tắt, chèn tiếng Anh tiếng Việt lẫn lộn, không dùng teencode. Hoặc là xưng “bạn – mình” hoặc là xưng tên.

 

HR và team lead Teleperformance Malaysia hầu như ai cũng dễ thương thân thiện, bạn cứ thoải mái, chân thành, hãy cho thấy bản thân thật sự yêu thích và muốn trở thành một chuyên viên chăm sóc khách hàng cho cty. Khi họ thấy mình chân thành và nhiệt huyết thì không có lý do gì họ lại từ chối bạn cả.

 

Kinh nghiệm phỏng vấn vị trí chăm sóc khách hàng Teleperformance Malaysia giao tiếp IELTS
Nguồn ảnh: Teleperformance Malaysia

 

4. Thông báo kết quả

Cuối cùng, sau khi hoàn thành quy trình tuyển dụng, bạn sẽ nhận được thông báo kết quả từ HR của Teleperformance Malaysia qua email hoặc WhatsApp. Kết quả sẽ được chia sẻ trong vòng trung bình 1 tuần kể từ ngày phỏng vấn. Nếu chờ lâu mà chưa nhận được kết quả, bạn hỏi HR trực tiếp luôn.

 

Hy vọng với hướng dẫn trên, bạn sẽ chuẩn bị tự tin hơn cho vòng phỏng vấn Chăm sóc khách hàng tại Teleperformance Malaysia. Bạn hãy tham gia nhóm Facebook Jobs overseas for Vietnamese và nhóm Zalo để cập nhật những tin tức tuyển dụng quốc tế mới nhất nhé. Chúc bạn may mắn và thành công!

 

Nếu thấy bài viết này hữu ích, bạn có thể tặng Chồ một tách trà nha.

 

Hiện tại Chồ đang có khoá tiếng Anh căn bản dành cho người mất gốc, khoá tiếng Anh công sở cho người đã có thể giao tiếp cơ bản, khoá IELTS 6.0+ full 4 kỹ năng và khoá WRITING 1-1 6.0+. Nếu bạn đang cần cải thiện tiếng Anh để tìm việc ở nước ngoài, bạn nhắn Chồ qua Facebook Rachael Nguyen hoặc Zalo +84326016871 để Chồ test đầu vào và tư vấn chi tiết.

 

Bạn hãy tham gia nhóm Facebook Jobs overseas for Vietnamesenhóm Zalo để cập nhật những tin tức tuyển dụng quốc tế mới nhất. Nếu có thắc mắc nào hãy cho mình biết trong phần bình luận nhé.